Курсовая работа на тему: Формирование психологического климата в туристических фирмах

Введение

Конфликты в группе могут не только испортить впечатление от путешествия, но и привести к серьезным происшествиям. Важнейшим из факторов успеха является психологический климат в туристской группе. Хотя психологические факторы не всегда учитываются при организации путешествий. Результат работы инструктора по созданию благоприятной атмосферы почти целиком зависит от его личных свойств, таланта, а действия опираются на интуицию.

Успех путешествия определяется целым комплексом условий. Для того чтобы путешествие было успешным, оно, прежде всего, должно оправдать надежды, удовлетворить запросы всех его участников. Каждый человек, отправляясь в путешествие, наряду с надеждами имеет разного рода опасения неблагоприятного развития событий. Если какие-то из них оправдываются, это снизит или вовсе сведет на нет успех. Кроме того, реальность может преподнести и нечто не предусмотренное ни надеждами, ни опасениями. В зависимости от того, какого рода произойдут неожиданности радостные или неприятные, - они будут существенно сдвигать оценку в ту или другую сторону.

Неожиданности отрицательного плана, по сути дела, примыкают к опасениям: человек осведомлен о принципиальной возможности неожиданных оборотов дела и опасается их, хотя не знает конкретно, в чем именно они могут заключаться. Следовательно, надежды и опасения, составляющие ожидания членов группы, являются основными инструментами, с помощью которых измеряется успех путешествия. Однако этим роль ожиданий не исчерпывается. Они в значительной степени определяют поведение и взаимоотношения отдельных членов группы, что само по себе имеет важное значение для того. как будет происходить и чем закончится путешествие. Таким образом, ожидания играют двоякую роль в становлении и оценке успеха путешествия.

Объекты исследования - психологический климат

Цель исследования - доказать что психологический климат является фактором успеха туристической деятельности

Задачи курсовой работы: изучить факторы формирования туристической группы и психологическую тактику руководства, проанализировать методы исследования психологического климата, выявить психологический климат в туристических фирмах, рассмотреть пути развития и совершенствования навыков общения.

Оглавление

- Введение

- Формирование психологического климата в туристических фирмах 1.1. Факторы формирования туристической группы

- Психологическая тактика руководства туристской группой Глава 2 Психологический климат- как фактор успешной деятельности в туристических фирмах

- Исследование и анализ психологического климата в туристических фирмах

- Методы исследования психологического климата Глава 3 Пути совершенствования психологического климата

- О развитии и совершенствовании навыков общения Заключение

- Литература

Заключение

Сегодня мы воспринимаем туризм как самый массовый феномен XX столетия, как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое реально проникает во все сферы нашей жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Туризм стал одним из важнейших факторов экономики, поэтому мы рассматриваем его не просто как поездку или отдых. Это понятие намного шире и представляет собой совокупность отношений и единство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях.

Список литературы

1. Алексеев С. С., Рубель Р. Б. Размышления о туризме. Свердловск,

Средне-Уральское книжное изд-во, 1974.

2. Бодалев А. А, Формирование понятия о другом человеке как личности.

Л., Изд. ЛГУ, 1970.

3. Шибутани Т. Социальная психология. М" "Прогресс", 1969.

4. Добрович А. Б. Общение: наука и искусство. М., "Знание", 1978.

5. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей.

"ЭКО", 1978, . 4-6; 1979, . 1-3.

6. Ковалев А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы

руководства. М., Политиздат, 1975.

7. Коломинский Я. Л. Человек среди людей. Изд. 2-е. М., "Молодая

гвардия", 1973.

8. Кон И. С. Социология личности. М., Политиздат, 1967; Открытие "Я".

М., Политиздат, 1978.

9. Кузьмин Е. С., Волков. И. П., Емельянов Ю. Н. Руководитель и

коллектив. Л" Леяиздат, 1974.

10. Социальная психология личности. Л., "Знание", 1974.

11. Общая психология. Под ред. А. В. Петровского. М" "Просвещение",

12. Социальная психология. Под общ. ред. Г. П. Предвечного и Ю. А.

Шерковина. М" Политиздат, 1975.

13. Парыгин Б. Д. Основы социально-психологической теории. М" "Мысль",

14 Хрестоматия по курсу введение в психологию. Учебное пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений "Психология" / Ред.-сост. Е.Е.Соколова. - М.: Российское

психологическое общество, 1999.

15 Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности.- М.: Просвещение, 1985.

16 Практикум по общей психологии / Под ред. А.И. Щербакова. 2-е изд. перераб. и доп. - М.: 1990.

17 Немов Р.С Психология / Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В 3 кн. Кн 3. - 2-ое изд. - М.: Просвещение ВЛАДОС, 1995.

18 Соколова Е.Е. Введение в психологию. Краткий конспект лекций и методические указания к курсу: Учебно-методическое пособие для студентов факультетов психологии высших учебных заведений - М.: Российское психологическое общество, 1999.

19 Гиппенрейтер Ю.Б. введение в общую психологию. Курс лекций. - М.: Изд-во Моск ун-та, 1988.